خدمة المملكة رقميا

Saturday, 18-May-24 18:47:08 UTC

ويسلط هذا التقرير الضوءَ على الفرص المتاحة لتعزيز خدمات التعليم في المملكة العربية السعودية بالبناء على أوجه النجاح التي تحققت في التعليم الرقمي والتعليم عن بعد في العام الدراسي 2020-2021. كما أننا نعمل باستمرار على إعادة النظر في نهج التسويق الرقمي، مع التركيز على الرسائل والإبداع والشراكات والتقنيات لكل من قطاعي الخدمات المصرفية للأفراد والشركات لدعم المنظومة الجديدة. تحقيق معدلات نمو مرتفعة بنسبة 145% على أساس سنوي في التهيئة الرقمية، مع فتح 90% من جميع حسابات عملاء قطاع الخدمات المصرفية للأفراد خلال العام من خلال القنوات الرقمية المخصصة. تضمنت نتائج الدراسة وأوجه القوة الأساسية المستنبطة من استجابة المملكة العربية السعودية لجائحة كورونا ما يلي: - الأولوية التي أُعطيت لأوجه التواصل بين الطالب والمعلم مع وضع تجربة الطالب في طليعة خدمات التعليم الرقمي والتعليم عن بعد الذي تتيحه منصة "مدرستي".

كما عمل المصرف على رقمنة مجموعة من منتجات وخدمات التمويل خلال عام 2021، بما في ذلك مهام طلب التنفيذ الكاملة لمنتجَيْ التمويل الشخصي "وطني 2" و"وطني 3". وسعيًا لتعزيز السهولة والراحة، ساهم خيار تقسيم الفواتير في تمكين طلبات مشاركة المدفوعات، في حين أن التجربة الأصلية لتحصيل واستبدال نقاط الولاء تعزز مشاركة العملاء وتجربتهم. وخلال عام 2021، أجرى فريق التقنية الرقمية وتقنية المعلومات في المصرف تغييرات تحويلية مدعومة بالأعمال الأساسية والرقمنة والقوى العاملة المرنة والابتكار بعد انتهاء الجائحة. كما أطلق المصرف بطاقات مسبقة الدفع وعرض تجريبي لتمويل نقاط البيع في عام 2021، ويعمل المصرف حاليًا على تطوير مجموعة من المنتجات التمويلية لعملاء الأعمال الإلكترونية.

جائزة "أفضل تحول رقمي" ضمن جوائز "جلوبال بيزنس أوتلوك". وصل عدد المستخدمين المفعلين للهوية الرقمية على تطبيق "سند" الحكومي نحو 150 ألف مستخدم، في الوقت الذي تجاوز عدد المحملين للتطبيق 2 مليون شخص كونه كان متطلبا لدخول المنشآت العامة والخاصة خلال فترة انتشار فيروس كورونا المستجد. توفير منظومة عالية الأداء وسريعة التطور عبر نظام الجوال مع طرح أفضل تطبيقات الخدمات الإلكترونية المصرفية للجوال على مستوى المملكة لعملاء المصرف من الأفراد والشركات. الرصد المنتظم لبيانات مستخدمي المنصة ودوائر إبداء الآراء والملاحظات من أجل التحسين المستمر للأدوات والخدمات. أدت مسيرة التحول الرقمي السريع التي قام بها المصرف خلال جائحة كوفيد19- وكذلك جهود العمل المستمرة خلال عام 2021 إلى حصول المصرف على 13 جائزة إقليمية وعالمية: - جائزة أفضل بنك بالمملكة العربية السعودية للمصرفية الرقمية لعام 2021 ضمن جوائز مؤسسة "جلوبال بانكينج آند فاينانس".

وفقاً لاستراتيجية "مصرف المستقبل" القائمة على تحويل التقنيات وأن يصبح المصرف أفضل مصرف رقمي بحلول عام 2023، سيتحول المصرف من موقعه الحالي كمنافس رقمي إلى تحقيق الريادة الرقمية العالمية. ترسيخًا لمكانتنا كمساهم أساسي في تحقيق رؤية المملكة 2030، تم اختبار واستعراض مجموعة من التطورات في إطار مبادرة الخدمات المصرفية المفتوحة في عام 2021 لتمكين التشغيل البيني الآمن بين مصرف الراجحي وغيره من موفري الخدمات المالية والجهات الخارجية من خلال منصات الخدمات المصرفية للأفراد ومنصات الأعمال الإلكترونية. توفير حلول الرواتب لعملاء الأعمال الإلكترونية. ظهرت العديد من فرص النمو لمصرف الراجحي مع حلول عام 2021، إذ قمنا بتسريع مسيرة التحول الرقمي التي كانت قد بدأت فعليًا. جائزة أفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال وجائزة أفضل مصرف رقمي ضمن جوائز "إنترناشيونال فاينانس". جائزة أفضل تطبيق للخدمات المصرفية الإلكترونية وأفضل تطبيق للخدمات المصرفية عبر الهاتف الجوال في المملكة العربية السعودية ضمن جوائز مجلة "انترناشونال بيزنس". وبالنسبة لعملاء قطاع الخدمات المصرفية للشركات، تتضمن خارطة طريق الأعمال الإلكترونية لعام 2022 مركز أعمال يهدف لتقديم خدمات جديدة تقدمها جهات خارجية كجزء من الخدمات الرقمية التي يقدمها مصرف الراجحي. وحول تفعيل الهوية الرقمية قال إن تفعليها يتطلب التوجه لمحطات "سند" لمطابقة البصمة وهذه طريقة آمنة للتأكد من هوية المواطن. وفي إطار تحقيق التوازن بين الابتكار والتنظيم والمخاطر في التحول نحو المعاملات عالية السرعة، أطلق مصرف الراجحي "نهج الدقيقة الواحدة" لتمكين إنهاء المعاملات والخدمات من البداية إلى النهاية في غضون دقيقة واحدة. كما يتيح التطبيق الاستعلام عن الشركات من خلال الرقم الوطني والاستعلام عن مؤسسات فردية من خلال الرقم الوطني والاستعلام عن التنفيذ القضائي والاستعلام عن الترتيب التنافسي وتعديل البيانات والاستعلام عن مخالفات السير. في ظل تفشي جائحة كوفيد19- والتعقيدات الماثلة في رقمنة العمليات المتعلقة بسير العمل، واجهنا تحديات بسبب ضعف انتشار الحلول الرقمية لمنتجات التمويل المحددة عن المستوى المتوقع، والتي تعاملت معها فرق الرقمية وتقنية المعلومات من خلال تسريع عملية تطوير المنتجات.

وكانت خدمات بطاقات الائتمان والمحافظ الرقمية ومنتج التمويل "وطني 1" الرائدة لدى المصرف من أوائل المنتجات التي طُبق عليها نهج الدقيقة الواحدة شبه الفوري ، في حين يجري حاليًا تطوير التحسينات الخاصة بمرونة منتج التمويل "وطني 2" و"وطني 3" بالإضافة إلى منتجات الحماية والادخار الخاصة بتكافل، وعمليات استكمال إجراءات التمويل العقاري، ومنتجات إمكان، وبعض خيارات إعادة التمويل. رقمنة سلسلة القيمة لقطاع الخدمات المصرفية للشركات. واجه المصرف مشاكل لوجستية عند تعيين أعضاء جدد في الفريق بالإضافة إلى قيود السفر التي واجهتها الكوادر الموجودة خارج المملكة عند الرغبة في العودة إلى المملكة، وذلك بسبب القيود المفروضة بسبب الجائحة وبروتوكولات السلامة. "التزمنا مع نهاية العام بإضافة 450 خدمة من خلال التطبيق ولدينا خطة أخرى تتعلق بالعام المقبل" وفق هناندة. وساهمت القنوات الرقمية بشكل كبير في الأعمال الرئيسية، إذ تم تنفيذ 85% من جميع الحوالات و83% من مدفوعات "سداد" عبر القنوات الرقمية، فيما قُدمت طلبات الحصول على 80% من جميع البطاقات الصادرة عن المصرف عبر القنوات الرقمية. وسيواصل المصرف زيادة عدد المستخدمين النشطين بحلول عام 2023، في ظل وجود أكثر من 1. وقد أدى هذا النهج الحكيم في إدارة الموارد وتحسين استغلالها إلى تحسين نسبة التكلفة إلى الدخل لدى المصرف.

ومن أبرز هذه الإنجازات ما يلي: - زيادة عملاء الخدمات المصرفية الرقمية إلى 9. وستواصل استراتيجيتنا الرقمية تعزيز منظومة العمل لدينا لتوفير أفضل تجربة للعملاء من خلال رحلات مخصصة وحلول مالية رقمية مستقبلية بأسعار تنافسية. واصل المصرف إجراء التقييمات الذاتية واستغلال الأدوات والتقنيات والنظم القائمة لتوفير الحلول المثلى للأعمال، مع تحديث بنية الأعمال الأساسية للتكنولوجيا وكذلك إدخال تحسينات على واجهة برمجة التطبيقات (API) وإصدار الشهادات الرقمية. يبحث هذا التقرير في مسيرة المملكة العربية السعودية نحو التعليم الرقمي والتعليم عن بعد إثر تجربة جائحة فيروس كورونا (كوفيد-19)، ويحدد أوجه القوة في الاستجابة لها في المراحل التعليمية من رياض الأطفال حتى نهاية المرحلة الثانوية، ويستكشف الفرص المتاحة للتطوير المستمر للتعليم. 9 مليون عميل رقمي نشط جديد في عام 2021، مع السعي المستمر لتحسين تجربة العملاء ومراعاة وجهات نظر العملاء والاهتمام بتطلعاتهم إلى جانب إجراء المقارنات المعيارية المستمرة على الصعيدين الإقليمي والدولي والأخذ بالممكنات التقنية الجديدة واستقطاب أفضل الكفاءات. جائزة أفضل مزود للحلول المصرفية الرقمية ضمن حفل جوائز "بانكينج تك". وأتاح المصرف أيضًا خدمة التحويل من المضيف إلى المضيف لشركاء القنوات كبيرة الحجم، ومنتجات متنوعة للتأمين والادخار والحماية، وأطلقنا محفظة الذهب الرقمية لتمكين تداول الذهب عبر التطبيق، كما سمحنا للمستخدمين بفتح حسابات الاستثمار الخاصة بصناديق الاستثمار عبر الإنترنت. نهج الدقيقة الواحدة. كما طرح المصرف حلول التمويل العقاري الشاملة لطلبات البيع على الخارطة وحلول تمويل السيارات، بما في ذلك منتج تمويل الدفعات الأخيرة، عبر الإنترنت. وقد ركزنا في هذا العام على تحويل عروض القيمة الرقمية لدينا والانتقال من مرحلة التنفيذ إلى مرحلة العمل واستخلاص الرؤى والأفكار، إلى جانب توفير أفضل تجربة للعملاء من خلال تعزيز قيمة البيانات باستخدام تقنيات الذكاء الرقمي. ويوفر تطبيق "سند" إمكانية الدخول بكلمة مرور واسم مستخدم موحدين بدلا من كلمات مرور متعددة لإنجاز المعاملات الحكومية، ويتطلب تفعيل الهوية الرقمية التوجه إلى محطة من محطات "سند" أو لمكتب الأحوال المدنية لتفعيل الهوية الرقمية، وتحميل التطبيق.

الخدمات المصرفية عن بُعد. جائزة أفضل خدمة مصرفية عبر الهاتف الجوال وعبر الإنترنت على مستوى المملكة ضمن جوائز مجلة التمويل في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ("MEA Finance"). حرص مصرف الراجحي خلال عام 2021 على أن يظل "الخيار الأول" للعملاء، مع الريادة في مؤشر صوت العميل في القطاع المصرفي على مستوى المملكة، وكذلك تحسين مؤشر صوت العميل من خلال توفير تجربة مميزة للعملاء مدعومة بالقدرات الرقمية العالية. جائزة أفضل تجربة للخدمات المصرفية الرقمية خلال العام ضمن جوائز "سيملس" لعام 2021. تسعى الحكومة إلى الوصول إلى 3.

وقد أثمرت عمليات التحول الرقمي عن تحقيق نمو بنسبة 175% على أساس سنوي في معاملات التجارة الإلكترونية، ونمو بنسبة 125% في إصدار البطاقات وبنسبة 23% في معاملات السوق الإلكتروني. 7 مليون عميل نشط في عام 2021. ومن خلال التحديد الدقيق لأبرز الفجوات في المهارات التي كنا بحاجة إلى سدها، قمنا بتعيين عدد من الأعضاء الجدد ذوي الكفاءة العالية في الفريق، مع تعزيز المعرفة المؤسسية للمصرف. وفي هذا الصدد، واصل المصرف العمل على تطوير مجموعة من الخدمات الأساسية وطرحها في إطار مبادرته المصرفية لإنهاء المعاملات عن بُعد. جائزة أفضل مبادرة مصرفية رقمية ضمن جوائز مجلة "ذا ديجيتال بانكر". جائحة كوفيد19- – نقطة الانطلاق للتحول الرقمي.

وبخصوص محطات سند قال إنه يوجد نحو 400 محطة لتطبيق سند ويوجد كادر للوزارة مستعد للتحرك لتعفيل الهوية الرقمية للموظفين بحال رغبت أي مؤسسة أو شركة مساعدة موظفيها. تطبيق "سند"، أطلقته الحكومة في فبراير/ شباط 2020 ضمن الحزمة التنفيذية 5 من البرنامج الاقتصادي الحكومي، لدعم "الخدمات الإلكترونية، وتحسين بيئة الأعمال"، وجرى بعد ذلك إجراء عدة تحديثات على التطبيق لتجاوز مشاكل واجهها في بداية عمله. وضع بدائل منخفضة التكاليف وإتاحة زيارات شخصية للمدارس للطلاب الذين ليست لديهم خدمات إنترنت. تحقيق زيادة بنسبة 275% في الأصول مدعومة بمنتجات التمويل الشخصي الرقمية، وزيادة كبيرة في الالتزامات الناتجة عن الالتزامات غير الربحية. جائزة أفضل مبادرة للخدمات المصرفية الرقمية خلال العام وأفضل مبادرة للخدمات المصرفية والدفع عبر الهاتف الجوال خلال العام ضمن جوائز مجلة "آسيان بانكينج آند فاينانس". كذلك، طبقنا نظام رقم التعريف الشخصي للجوال (mPIN) كطريقة توثيق لتسهيل الوصول، حيث تستخدم 50% من عمليات تسجيل الدخول الحالية أسلوب التوثيق برقم التعريف الشخصي للجوال والبصمة الحيوية. الاعتراف الدولي بالتميز الرقمي. إتاحة مجموعة كبيرة من أدوات التدريس والتعلم، ومواد المقررات الدراسية، ومصادر إثراء للمعلمين والطلاب. وارتفع عدد العملاء النشطين رقميًا إلى أكثر من نصف عدد جميع العملاء النشطين من الشركات والمنشآت الصغيرة والمتوسطة.